退款政策

概述

ZirenClaw 致力于为客户提供高质量的产品和服务。我们理解有时我们的服务可能不符合您的期望， 因此制定了以下退款政策，以确保公平和透明的处理流程。

1. 免费服务

ZirenClaw 提供的免费服务（包括基础版功能和免费试用期）不收取任何费用，因此不适用退款政策。

2. 付费订阅退款政策

2.1 退款期限

我们提供 14 天无条件退款期。 自您首次购买订阅之日起 14 天内，如对本服务不满意，可申请全额退款。

2.2 退款条件

符合以下条件的退款申请将被批准：

• 在首次购买后 14 天内提出申请
• 每个账户仅限一次退款（防止滥用）
• 未违反服务条款或进行滥用行为
• 非因技术问题的重复退款申请

2.3 不予退款的情况

以下情况我们可能无法批准退款：

• 超过 14 天退款期限
• 之前已对该账户进行过退款
• 发现滥用服务或违反服务条款的行为
• 订阅续期超过 7 天后（视为已接受续期）

3. 如何申请退款

如要申请退款，请通过以下方式联系我们：

• 电子邮箱：[email protected]
• 邮件主题请注明："退款申请"
• 提供您的注册邮箱和订单号（如有）
• 简要说明退款原因（帮助我们改进服务）

4. 退款处理流程

4.1 审核时间

我们将在收到退款申请后的 3-5 个工作日 内完成审核并通知您结果。

4.2 退款方式

退款将通过原支付渠道退回。处理时间取决于您的银行或支付服务提供商：

• 信用卡/借记卡：5-10 个工作日
• 支付宝/微信支付：3-7 个工作日

4.3 服务终止

退款获批后，您的付费订阅将立即终止，账户将恢复为免费版。

5. 订阅取消

5.1 取消订阅

您可随时通过账户设置页面取消订阅。取消后：

• 您的订阅将持续到当前计费周期结束
• 不会收取下一周期的费用
• 取消不等同于退款申请

5.2 Stripe 客户门户

我们使用 Stripe 处理支付。您也可以通过 Stripe 客户门户管理您的订阅， 包括查看订阅详情、更新支付方式和取消订阅。

6. 特殊情况

6.1 技术问题

如果您因技术问题无法使用服务，请先联系我们的技术支持团队。 我们将尽力解决问题。如问题无法解决，即使在 14 天后也可能获得退款。

6.2 服务中断

如因我方原因导致服务长时间中断（超过 72 小时），您可申请按比例退款。

6.3 重复收费

如发现重复收费错误，我们将立即退还多收款项，并可能提供额外补偿。

7. 政策变更

我们保留随时修改本退款政策的权利。变更将在本页面发布并更新"最后更新"日期。 政策变更不适用于变更前已购买的订阅。

8. 联系我们

如对本退款政策有任何疑问，请通过 [email protected] 与我们联系。